POLITIQUE DE RETOUR

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER MA COMMANDE ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, votre commande doit répondre aux conditions suivantes :

  • La commande contient encore toutes les pièces, composants et l’emballage d’origine, exactement comme lors de la réception du produit.
  • Une utilisation normale du produit est évidente ; toute casse due à une mauvaise manipulation est exclue.
  • Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le processus de retour.
  • Le produit présente un défaut immédiatement après réception.
  • Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.

Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement confirmé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés indépendamment de notre responsabilité.

 

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer le processus de retour :

  1. Envoyez un e-mail à : info@glace-couture.com
  2. Assurez-vous que votre e-mail contient les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Raison de la demande de retour
    • Photo du produit en cas de casse
    • Prénom + nom du client
    • Adresse du client

Nous vous contacterons et vous fournirons l'adresse de retour.

Ne renvoyez jamais le colis à l'expéditeur : nous vous enverrons la bonne adresse après votre demande. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation dans les conditions suivantes s'il s'agit d'une personne physique effectuant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas majoritairement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

Conditions de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Comme nous travaillons avec un système automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après validation. Nous ne pouvons donc pas interrompre l'expédition avant la livraison, et aucun remboursement ne pourra être effectué avant la réception des articles retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (GLACE-COUTURE) votre décision par une déclaration claire (par e-mail). La rétractation sera complète une fois que nous aurons reçu les articles retournés. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

 

INSCRIPTION POUR LES EXPÉDITIONS EN TRANSIT

Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, il peut y avoir des délais de livraison prolongés, indépendants de notre volonté. Si votre commande est déjà en transit, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre la réception des articles, puis les renvoyer.

Bien entendu, vous pouvez nous informer au préalable de votre rétractation. Pour un traitement rapide du retour, nous vous demandons de nous fournir une confirmation d’expédition du retour.

 

CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus, à l'exception des frais d'expédition (et des coûts supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que notre option standard).

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation et de la marchandise retournée.

Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire explicite. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.